我國旅游行業(yè)在近十年得到了飛速的發(fā)展,對于服務類行業(yè)企業(yè)來說,服務好客戶是首要任務。因此,很多旅游企業(yè)都想到了通過信息化的方式高效管理。那么,CRM系統(tǒng)(>>>點擊試用)的應用特別關鍵。CRM系統(tǒng)是一把雙刃劍,用好了步步高升,用不好一落千丈。用什么CRM系統(tǒng)以及如何使用是一門很深的功課,下面我們來看看運籌是怎么說的?
旅游行業(yè)現(xiàn)狀
隨著人民生活水平和消費水平的不斷提高,旅游已經(jīng)成為時下最熱門的休閑娛樂方式,旅游產(chǎn)業(yè)正在以前所未有的速度蓬勃發(fā)展,與此同時,同行業(yè)之間的競爭也愈加激烈。
旅行社管理之困
市場投入越來越大,開發(fā)客戶的成本越來越高,怎樣把更多潛在客戶轉(zhuǎn)為簽約客戶?
客戶游動性大,往往隨著業(yè)務員的離職而流失,如何留住老客戶?
業(yè)務人員每天都在忙些什么,尤其是各個分社的業(yè)務人員?
同一時期管理著多個旅游團,每個旅游團的報名情況如何?計調(diào)安排是否合理?
目前旅行社的收入和支出都是多少,有盈利嗎?
運籌 CRM系統(tǒng)解決方案
客戶管理
?。?)支持直客和同業(yè)的分類管理,可對關鍵信息設置必填項,強制錄入,確保客戶資料的完整性。
?。?)設置客戶的查重機制,從源頭杜絕撞單現(xiàn)象發(fā)生。
(3)嚴格的權限控制,避免業(yè)務之間相互搶單現(xiàn)象發(fā)生。
?。?)所有與客戶相關的數(shù)據(jù)都會匯總到客戶檔案下,形成一套龐大的客戶資料庫。
?。?)一旦業(yè)務員離職,可一鍵交接所有客戶資料,避免客戶損失。
跟進管理
?。?)定時提醒業(yè)務人員跟進客戶(例如:今日應聯(lián)系客戶、本周應聯(lián)系客戶、3天、7天、15天未聯(lián)系客戶)。
?。?)詳細記錄跟進過程,每次與客戶溝通后在系統(tǒng)內(nèi)會形成一份跟進歷史,提醒業(yè)務人員以往跟客戶的溝通情況。管理者也可以通過報表功能分析每個業(yè)務人員的客戶跟進數(shù)量,判斷業(yè)務人員的工作是否積極。
(3)自動監(jiān)控客戶的跟進頻率,(例如:客戶的聯(lián)系次數(shù),未聯(lián)系天數(shù)等)輔助管理者及時督促業(yè)務跟進客戶。
報價管理
系統(tǒng)提供報價單功能,每次給客戶報價后會在系統(tǒng)中形成一份報價歷史,管理者或者相關人員可以隨時掌握客戶的詳細報價信息,以應對客戶的每一次詢價。
訂單管理
在線提交訂單,可分別計算不同類型(例如:成人、來人、兒童、外地游客等)游客的價格以及報名人數(shù),自動計算訂單金額,跟蹤回款情況,自定計算毛利。
旅游線路管理
?。?)線路詳細行程的發(fā)布、支持圖文混排。
?。?)支持附件上傳。
?。?)自動統(tǒng)計各條線路組團數(shù)量、報名人數(shù)、毛利潤等重要指標。
旅游團管理
?。?)可在線發(fā)布旅游團的出團日期、截止日期、成團人數(shù)、總?cè)藬?shù)、服務標準、退改規(guī)則等詳細信息。
?。?)可根據(jù)不同游客類型(如:成人、老人、兒童、外地游客)自動分類匯總游客數(shù)量。
?。?)自動統(tǒng)計旅游團的報名、占位、補位、余位情況。
?。?)自動計算旅游團的應收款、已收款、毛利潤等經(jīng)濟指標。
?。?)所有相關數(shù)據(jù)自動與團號關聯(lián),一個界面下可以查看任何與旅游團相關數(shù)據(jù)的詳細信息。
計調(diào)管理
?。?)可以安排餐飲、導游、地接、大交通、景點、酒店、小交通等詳細計劃。
?。?)支持預估成本和實際發(fā)生成本。
游客管理
下單時可一次填寫多條游客信息,區(qū)分游客類型(如:成人、老人、兒童、80后、外地游客等)以及狀態(tài)(報名、占位、補位)。
短信、郵件管理
可以對報名的游客、潛在客戶或者合作伙伴批量發(fā)送短信和郵件,支持自定義短信、郵件模板, 也可以自由編輯發(fā)送內(nèi)容。
財務管理
收、付款自動提醒、自動生成對賬單。
與旅游團相關的費用會自動計入對應的成本和收入中。
辦公管理
請假申請、報銷報銷以及工作日報/周報/月報等管理。
通過對運籌 CRM系統(tǒng)旅游行業(yè)解決方案我們可以知道,旅游行業(yè)企業(yè)想要管理和服務好客戶,想要提高客戶滿意度和忠誠度,首先就要做好客戶管理。
運籌軟件的五大特色
“道”與“器”
運籌軟件各功能模塊融入管理大師的先進管理思想及科學的業(yè)務管理模式,思想指導軟件,軟件服務管理,力求“道”與“器”的完美結(jié)合。超強安全性
數(shù)據(jù)庫底層加密 網(wǎng)銀數(shù)字證書 加密鎖加密 硬件鎖定
人、財、物
產(chǎn)、供、銷
一體化解決方案
界面友好、易用、實用
運籌軟件菜單、功能模塊劃分、表單字段布局、按鈕名稱、操作風格始終堅持符合人體工程學設計理念
專家顧問團隊,
持續(xù)性完善系統(tǒng)
采購管理系統(tǒng)軟件的十大標準
PK項目 | 評價標準 | 運籌軟件 | 其他品牌 |
品牌認知 | 成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導軟件,軟件系統(tǒng)服務企業(yè)管理;堅持技術創(chuàng)新、服務企業(yè)為本,不投機取巧,不炒作熱點。 | 10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā),融入世界管理大師的先進管理思想,幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務規(guī)則及評估系統(tǒng),形成一套整體的科學管控體系。 | 成立時間短,風投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發(fā)展用戶注冊量,能圈更多的錢。 |
行業(yè)案例 | 高端行業(yè)越多越好,理念先進,精細化管理,經(jīng)驗豐富,見多識廣,專家顧問型團隊;堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 | 高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前,引領作用強,浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。 | 專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品,粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。 |
功能強弱 | CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業(yè)管理體系,可以臨時不用,但不能沒有,否則后期對接后患無窮。 | 提供一體化管理系統(tǒng),可分割使用,亦可集成使用。全面不失細致,通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物,產(chǎn)、供、銷,運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大,沒有我們做不到,只有你想不到。 | 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。 |
個性定制 | 優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系,這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠是王道。 | 行業(yè)定制+企業(yè)個性,運籌軟件服務30多個行業(yè),提供雙定制產(chǎn)品及服務,我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的,互聯(lián)網(wǎng)思維,才是中國企業(yè)發(fā)展根本。 | 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來說就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產(chǎn)品,永遠只會在低端市場活躍。 |
方便實用 | 符合人體工程學、管理工程學,工作習慣,編輯習慣、閱覽習慣,眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。 | 8種色系,隨心選擇,界面風格統(tǒng)一,適應設計潮流,一看即會,觸類旁通,系統(tǒng)越是高深,表現(xiàn)越要淺顯易懂。 | 過度美化,犧牲統(tǒng)一,簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化,只能在表現(xiàn)形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。 |
可擴展性 | 企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng),全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。 | 門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務函數(shù)、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發(fā)任務均可自定義配置。 | 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務關聯(lián)引用、回寫,想都不用想,因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。 |
周期風險 | 無論簡單需求,復雜需求,都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優(yōu)化。 | 周期短,簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓,系統(tǒng)可拆分、可組合;預算有限的情況下可總體規(guī)劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 | 簡單需求較短,復雜需求難以確定,因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。 |
系統(tǒng)集成 | 專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。 | 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。 | 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構(gòu)、不對外開放,不支持二次開發(fā)、第三方應用集成。 |
售后服務 | 專業(yè)考評工程師服務,支持遠程協(xié)助、上門服務、駐場實施,與購買需求有偏差能及時響應。 | 項目組管理服務,用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi),免費提供服務。超出部分核算工作量,按工時成本計費。 | 超過購買需求,不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求,二次開發(fā)也不是想做就能做,需要依賴于強大的平臺支撐。 |
價格成本 | 本地部署、云部署,使用沒有本質(zhì)區(qū)別,產(chǎn)權性質(zhì)類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。 | 可租可售,同等品質(zhì)水準比同行價低50%,通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念:質(zhì)優(yōu)價廉,童叟無欺。 | 租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費,表面便宜,實屬不然,3年的錢足夠買永久授權。 |
行業(yè)客戶經(jīng)典案例
浪潮集團核心合作伙伴
行業(yè): IT(全國最大信息系統(tǒng)集成商)應用: 合作終端客戶包括CRM、政務OA、智慧糧庫、執(zhí)法系統(tǒng)及監(jiān)管系統(tǒng)等華誼兄弟傳媒管理系統(tǒng)
行業(yè): 廣告?zhèn)髅剑ㄖ袊畲髠髅郊瘓F)應用: 客戶、項目管理、合同協(xié)議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成中儲糧智慧辦公數(shù)據(jù)鐵籠
行業(yè): 黨政機關(治國安邦核心單位)應用: 公文流轉(zhuǎn)、財務管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產(chǎn)、黨建管理、檔案管理長城汽車媒介管理系統(tǒng)
行業(yè): 汽車制造(全球銷量第一)應用: 媒體公關、廣告媒介、預算、框架協(xié)議、項目管理、采購執(zhí)行、傳播反饋、BI分析中國書法家協(xié)會管理系統(tǒng)
行業(yè): 行業(yè)協(xié)會(國家級)應用:會員檔案、預備會員轉(zhuǎn)正式會員審批、公告通知、作品發(fā)表、內(nèi)部交流金訶藏藥分銷體系
行業(yè): 生物醫(yī)藥(全國最大藏藥企業(yè))應用: 客戶檔案、商業(yè)公司、合同協(xié)議結(jié)算、經(jīng)銷商在線下單、銷售目標、物流跟蹤、產(chǎn)品流向客運智能教育培訓管理系統(tǒng)
行業(yè):鐵路運營(中國鐵路總公司)應用:培訓課程、題庫、學習練習、考試、對戰(zhàn)積分、成績排名、個人信息中國移動ICT支撐核心伙伴
行業(yè):運營商(通信業(yè)No.1)應用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區(qū)、早餐工程等行業(yè)應用榮譽資質(zhì)
ISO9001-2015質(zhì)量體系認證
全國產(chǎn)品和服務質(zhì)量
誠信示范企業(yè)
高新技術企業(yè)
雙軟企業(yè)
CMMI3軟件開發(fā)能力
成熟度認證
企業(yè)信用等級證書:AAA級
中國管理軟件行業(yè)
十大影響力品牌
中國企業(yè)管理信息化
最具影響力企業(yè)
中國質(zhì)量、服務、信譽
AAA級企業(yè)
運籌智慧管理系統(tǒng)
馳名品牌,系統(tǒng)成熟,案例眾多,功能全面,方便實用,易于擴展,價格低廉,實施快捷,風險可控
綜合數(shù)據(jù)管理
全面解決方案
協(xié)同有序工作
高效敏捷運營
開源節(jié)流增利
力求客戶滿意
行業(yè)標準平臺
個性量身定制
打單流程
服務流程
目標任務
時間管理
業(yè)務全流程
預算控制
支付流程
市場管理
客戶管理
銷售管理
交付管理
服務管理
資源管理
決策分析
PC/APP頁面配置
表單字段定義
持續(xù)服務
流程定義
模板定義
權限配置
系統(tǒng)集成
運籌軟件業(yè)務執(zhí)行層、管理控制層、決策規(guī)劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業(yè)管理水平,這是我們持續(xù)不懈的追求
【決策層】通過軟件提供的各項報表對經(jīng)營情況數(shù)據(jù)挖掘分析進行戰(zhàn)略規(guī)劃,下達各項任務指標。
【管理層】業(yè)務流程規(guī)劃,固化到軟件中,實施績效考核指導,輔助下屬完成各項任務。
【執(zhí)行層】強有力的執(zhí)行力軟件系統(tǒng),主動推動各部門人員協(xié)同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數(shù)據(jù)。
自定義對象
業(yè)務對象 字段類型 數(shù)據(jù)關系 個性UI權限
表單 操作 字段 交叉矩陣流程
審批流 業(yè)務流 數(shù)據(jù)流BI數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉IT系統(tǒng)集成
業(yè)務數(shù)據(jù) 單點登陸 消息推送 審批流程運籌軟件標準項目實施管理流程
售前階段
實施啟動
需求梳理
藍圖設計
配置開發(fā)
測試培訓
上線運行
客戶維系
24小時電話
電話實時響應服務:運籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應服務,隨時接受客戶服務要求。遠程協(xié)助
如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題,我公司的支持工程師或?qū)<铱梢酝ㄟ^QQ遠程桌面、視頻會議等方式指導用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時的方式達到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。現(xiàn)場支持
對于軟件系統(tǒng)在設備出現(xiàn)故障,用戶的系統(tǒng)管理員、遠程協(xié)助和電話技術支持不能及時解決時,我們將以用戶實際利益為重,及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進行服務媒體報道:運籌軟件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系統(tǒng)時代引擎>> 中國軟件網(wǎng) 賽迪網(wǎng) 搜狐網(wǎng) 泡泡網(wǎng)
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